Informativa sui rimborsi
1. Introduzione e ambito di applicazione
Desideriamo offrire ai consumatori in Italia una procedura chiara e trasparente per resi, cambi e rimborsi.
La presente politica si applica agli acquisti di mobili effettuati tramite il sito Brivorvirecair e consegnati in tutta Italia.
I consumatori godono dei diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi alla conformità dei prodotti e, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge. Oltre ai diritti stabiliti dalla normativa, offriamo anche un servizio aggiuntivo di cambio prodotto.
Per richiedere un reso, un cambio o informazioni relative a un rimborso, ti invitiamo a contattarci prima di spedire qualsiasi articolo.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità alle normative sulla tutela dei consumatori applicabili in Italia e nell’Unione Europea, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dall’acquisto effettuato a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il periodo previsto e seguire le istruzioni fornite per la restituzione dell’articolo.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, procederemo alla gestione del rimborso secondo le condizioni previste dalla presente politica, dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le necessarie verifiche.
Il consumatore può verificare il prodotto ricevuto in modo ragionevole. Tuttavia, l’articolo restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate per la verifica e la gestione del reso.
Qualora il prodotto venga danneggiato per cause imputabili al consumatore o presenti condizioni che ne impediscano la corretta gestione, il rimborso potrebbe essere influenzato in base alla situazione effettiva.
3. Procedura di reso
Offriamo un servizio di restituzione per gli articoli acquistati.
Prima di restituire qualsiasi prodotto, il consumatore deve contattarci per ricevere le istruzioni necessarie e le informazioni relative alla procedura di reso.
Gli articoli inviati senza previa comunicazione potrebbero non essere gestiti correttamente o potrebbero subire ritardi nella lavorazione.
In caso di reso per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata o esigenze personali:
- le spese di restituzione e l’organizzazione della spedizione del reso sono a carico del consumatore;
- considerando che i mobili possono avere dimensioni e peso rilevanti, i costi effettivi di restituzione possono variare in base alle dimensioni del prodotto, al peso, alla distanza di trasporto e alle modalità logistiche;
- in base alla situazione specifica, i costi di restituzione possono essere detratti dall’importo del rimborso.
Eventuali costi di restituzione saranno valutati in base alle condizioni effettive del reso e non verranno applicati costi fissi non comunicati.
4. Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità, problemi di conformità o danni causati durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo le informazioni necessarie relative all’ordine e al problema riscontrato.
In caso di problemi causati da difetti del prodotto o danni durante la consegna, forniremo una soluzione adeguata in base alla situazione.
In tali casi, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi relativi alla restituzione derivanti dal problema del prodotto o dal danno durante il trasporto.
5. Servizio di cambio entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, offriamo un servizio aggiuntivo di cambio prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Per richiedere un cambio, il consumatore deve contattarci prima della restituzione e seguire la procedura indicata.
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni adeguate per la verifica e la gestione del cambio.
Il diritto di recesso di 14 giorni rappresenta un diritto previsto dalla normativa, mentre il servizio di cambio entro 30 giorni è un servizio aggiuntivo offerto da noi e presenta condizioni differenti.
6. Condizioni degli articoli restituiti
Gli articoli restituiti devono essere mantenuti in condizioni adeguate per la verifica e la gestione della procedura di reso.
Il consumatore è tenuto a conservare il prodotto con cura ed evitare danni, modifiche o mancanze che possano compromettere la valutazione del reso.
Se il prodotto viene danneggiato per cause imputabili al consumatore o non rispetta le condizioni necessarie per il reso, il rimborso potrebbe non essere approvato o potrebbe essere modificato in base alla situazione effettiva.
7. Procedura e tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, se il reso risulta conforme alle condizioni previste, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto oppure tramite il relativo istituto di pagamento.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o di altri istituti finanziari coinvolti.
La tempistica effettiva di accredito non dipende esclusivamente da noi.
8. Diritti di garanzia e tutela del consumatore
Oltre alla presente politica relativa a resi, cambi e rimborsi, i consumatori mantengono i diritti previsti dalle normative italiane ed europee applicabili.
Nel caso in cui il prodotto presenti problemi di conformità, difetti o altre situazioni previste dalla legge, forniremo una soluzione in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 1-13-6 Aoyama, Katano, Osaka 576-0066, Giappone
Telefono: +81 72-893-0328
Posta elettronica: team@brivorvirecair.com
Orari di apertura: Orari di apertura: dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Zona di consegna: Italia