1. Introduzione
Desideriamo offrire ai nostri clienti una procedura chiara e trasparente per la gestione delle richieste di cancellazione degli ordini.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite Brivorvirecair e descrive le condizioni per richiedere la cancellazione, le modalità di richiesta e il processo di rimborso in caso di approvazione.
2. Condizioni per la cancellazione
Cancellazione entro 48 ore dall’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, così da consentirci di verificare lo stato dell’ordine e procedere con la gestione della richiesta.
La possibilità di cancellazione verrà valutata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Ordini oltre le 48 ore o già spediti
Se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell’ordine, oppure se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, non è possibile procedere con una cancellazione diretta dell’ordine.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna del prodotto e seguire la procedura applicabile prevista per resi, cambi e rimborsi.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite:
- email;
- telefono.
Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, è consigliabile fornire le informazioni necessarie relative all’ordine, tra cui:
- numero dell’ordine;
- conferma o ricevuta del pagamento;
- eventuali informazioni utili relative all’ordine.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
4. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, procederemo alla verifica dello stato dell’ordine.
Il processo prevede:
- la verifica delle condizioni applicabili alla cancellazione;
- la valutazione dello stato attuale dell’ordine;
- la comunicazione al cliente dell’esito della richiesta;
- l’avvio della procedura di rimborso in caso di cancellazione approvata.
L’esito della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della verifica.
5. Rimborso
In caso di cancellazione approvata:
- il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi;
- il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- l’importo verrà restituito sullo stesso conto o strumento di pagamento utilizzato nella transazione originale.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto che ha emesso la carta o di altri intermediari finanziari.
6. Ordini già spediti
Per gli ordini che sono già stati spediti, la cancellazione diretta non è disponibile.
Il cliente può attendere la consegna del prodotto e, se necessario, seguire la procedura prevista per resi, cambi e rimborsi secondo le condizioni applicabili.
7. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini o per ricevere assistenza, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 1-13-6 Aoyama, Katano, Osaka 576-0066, Giappone
Telefono: +81 72-893-0328
Posta elettronica: team@brivorvirecair.com
Orari di apertura: Orari di apertura: dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Zona di consegna: Italia